بزرگنمایی:

بعد از گذشت حدود دو سال از ورود کرونا به کشور و از دست دادن عزیزانمان، هنوز هم هستند افرادی که برای تفریح و سرگرمی با شماره 115 تماس می‌گیرند و کاربری که در مرکز کنترل اورژانس نشسته را خسته می‌کنند و هم جان عزیزان دیگران را به خطر می‌اندازد.

برای اغلب ما پیش آمده است که برای خود یا کمک به دیگری بخواهیم با اورژانس تماس بگیریم و شاکی از دیر رسیدن آمبولانس یا دیر جواب دادن کاربر و معطل شدن پشت خط باشیم.

تأخیر از رسیدن آمبولانس و معطل شدن پشت تلفن برای ثبت مختصات مکانی که در آن هستیم از بیشترین گلایه‌های مردمی از اورژانس بوده و در سوی مقابل مزاحمت‌های تلفنی مهم‌ترین و اصلی‌ترین گلایه تکنسین‌های اورژانس از مردم است.

برای حل مشکل اول در ابتدا نیازمند پای کار آمدن کارخانجات ماشین سازی داخلی و در وهله دوم اختصاص سهمیه‌ای در بودجه برای وارد کردن آمبولانس هستیم چراکه بنا بر گفته مسئولان اورژانس 3 هزار آمبولانس فرسوده در کشور وجود دارد.

سازمان اورژانس با تفاهم‌نامه‌هایی که با شرکت‌های مخابراتی داشته است سعی در برطرف کردن مشکل مختصات‌یابی داشته است، اخیراً شیوه کار به این صورت شده است که هنگامی که شما با 115 تماس می‌گیرید لوکیشن برای کاربر ارسال می‌شود و پیدا کردن مختصات راحت تر شده است.

مسئولان اورژانس هر امکاناتی را که بتوان زودتر بر بالین بیمار رسید به کار گرفته‌اند، می‌توان استفاده از موتورلانس‌ها را نمونه‌ای از این موارد برای دور زدن ترافیک و عبور از کوچه پس کوچه‌ها دانست اما شاید جالب باشد بدانید که هنوز هم هستند افرادی که برای تفریح و سرگرمی با شماره‌های ضروری از جمله 115 تماس می‌گیرند و واهمه‌ای از اینکه فردی جان خود را برای این شوخی آنها از دست بدهد، ندارند!

بر اساس اعلام جعفر میعادفر رئیس سازمان اورژانس کشور تعداد مزاحمین تلفنی اورژانس در سال 1400 نسبت به سال‌های قبل کاهش داشته است اما بر اساس اعلام رؤسای اورژانس در 3 استانی که بیشترین مأموریت و به طبع بیشترین تماس‌ها را دارند هنوز آمار مزاحمان تلفنی با سامانه‌های اورژانس بالاست.

118091 مزاحم تلفنیِ اورژانس در تهران

یحیی صالح طبری سرپرست اورژانس تهران در گفت و گو با خبرنگار مهر با اشاره به آمار مأموریت‌ها و تماس‌های اورژانس تهران در سال 1400 گفت: در 8 ماهه امسال یک میلیون و 820 هزار و 862 تماس با مرکز اورژانس تهران گرفته شده است که در مقایسه با سال گذشته 7 درصد افزایش داشته است. در واقع در سال 99 تعداد یک میلیون و 705 هزار و 997 تماس با 115 در تهران گرفته شده است.

وی ادامه داد: اورژانس تهران امسال 118 هزار و 91 مزاحم تلفنی داشته است، این در حالی است که در سال گذشته این عدد 134 هزار و 848 نفر بوده است یعنی کاهش 12 درصدی داشته‌ایم اما باز همین تعداد مزاحم وقت و انرژی کاربران را در مرکز فوریت‌های تلفنی اورژانس می‌گیرد و شاید خدایی نکرده باعث شود هم‌وطنی پشت خط معطل شود و تکنسین‌های اورژانس دیر به او برسند و جان خود را از دست بدهند.

به گفته سرپرست اورژانس تهران در سال 99 اورژانس تهران 727 هزار و 802 مأموریت و در سال 1400 تعداد 771 هزار و 646 مأموریت رفته است.

فارس دومین استان با بیشترین مزاحم تلفنی برای اورژانس

محمدجواد مرادیان رئیس اورژانس فارس در گفت و گو با خبرنگار مهر گفت: در 8 ماهه اول سال 99 تعداد 898 هزار و 886 تماس با اورژانس فارس گرفته شده که این عدد در سال 1400 به 883 هزار و 15 تماس رسیده است، در واقع تعداد تماس‌های امسال در مقایسه با سال قبل 2 درصد کاهش داشته است.

وی ادامه داد: اورژانس فارس در سال 99 تعداد 109 هزار و 275 مزاحم داشته است که این عدد در سال 1400 به 84 هزار و 971 تماس رسیده است که کاهش 22 درصدی را در مزاحمین تلفنی شاهد بودیم.

به گفته رئیس اورژانس فارس این سازمان در سال 99 تعداد 146 هزار و 193 مأموریت و در سال 1400 تعداد 163 هزار و 981 مأموریت رفته است.

اصفهان رتبه سوم مزاحمت تلفنی اورژانس

فرهاد حیدری رئیس اورژانس اصفهان در گفت‌وگو با خبرنگار مهر با اشاره به تعداد تماس‌هایی که در 8 ماهه امسال با اورژانس اصفهان گرفته شده است، گفت: امسال تعداد 661 هزار و 191 تماس با اورژانس اصفهان گرفته شده است که از این تعداد 24 هزار و 575 تماس مزاحم تلفنی‌ها بوده‌اند.

وی افزود: این اورژانس در 8 ماهه ابتدای سال 194 هزار و 242 مأموریت رفته است.

راه چاره چیست؟

فرهنگ‌سازی و تبلیغات سمعی و بصری می‌تواند در بازدارنده بودن از ارتکاب مزاحمت موثر باشد، اینکه والدین بخواهند به کودکان خود آموزش دهند تا با شماره‌های ضروری فقط در مواقع اضطراری تماس بگیرند هم آموزش به نسل آینده محسوب شده و هم خود به نحوی بازدارندگی دارد.

در قانون کشور هم مواردی از برخورد با مزاحمان شماره‌های اضطراری آورده شده است تا بتوان با این افراد برخورد کرد؛ البته که با مجهز شدن تلفن‌های 115 به مکان‌یابی افرادی، می‌توان به راحتی محل مزاحمان را شناسایی کرد.

می‌توان برای برخورد با این افراد از مجازات‌های جایگزین مانند به‌کارگیری این افراد در اورژانس هم استفاده کرد تا به این وسیله هم کمکی به اورژانس که با کمبود نیرو مواجه است شود و هم درس عبرتی برای مزاحمان باشد، شاید متوجه عواقب کارشان شوند.